ارزيابي ميزان رضايتمندي استفاده‌كنندگان از خدمات حمل‌ونقل عمومي خطوط سامانه اتوبوس‌هايBRT در شهر اصفهان (نمونه موردي خط دو، كريدور پايانه آبشار تا ميدان جمهوري اسلامي)

چكيده :

ارزيابي رضايت مسافران در سال‌هاي اخير بيش‌ازپيش موردتوجه محققان قرار گرفته است. ازاين‌رو، هدف از اين پژوهش ارزيابي ميزان رضايتمندي استفاده‌كنندگان از خدمات حمل‌ونقل عمومي در يكي از خطوط سامانه اتوبوس‌هاي تندرو در شهر اصفهان است كه شامل خط دو، از محدوده كريدور پايانه آبشار تا ميدان جمهوري اسلامي مي‌باشد. در اين پژوهش، داده‌ها به‌صورت اسنادي و كتابخانه‌اي جمع‌آوري و در قالب پرسش‌نامه‌اي تنظيم شده و پس از آن با پژوهش ميداني و كسب نظر 400 نفر از مسافرين خط دو، به‌صورت پرسشگري آنلاين جمع‌آوري‌شده است. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها، از تكنيك‌هاي توصيفي و همچنين، واريانس يك‌طرفه استفاده شد. سپس براي بررسي شاخص‌ها و شناسايي آن‌ها از روش تحليل عاملي اكتشافي و براي تعيين مهم‌ترين و مؤثرترين عامل، از روش تحليل عاملي تأييدي استفاده شد. داده‌هاي اين پژوهش با استفاده از نرم‌افزار SPSS و Lisrel تجزيه‌وتحليل، تلخيص و طبقه‌بندي شد. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه ميزان رضايتمندي افراد از عملكرد خط 2 سامانۀ اتوبوس‌هاي تندرو بالاتر از ميانگين (49/3) قرار دارد. گويه «رانندگان اتوبوس‌هاي BRT خط 2، از مهارت كافي در رانندگي برخوردارند.» داراي بيشترين ميانگين (4.250) و گويه «برنامه سفر و نقشه سفر اتوبوس‌هاي BRT خط 2، در دسترس است(در ايستگاه‌ها و اپليكيشن اصرو)» داراي كمترين ميانگين (2.260) است. نتايج پرسش‌نامه حاضر جهت بررسي رضايت از عملكرد خط 2 BRT نشان‌دهنده پايايي رضايت‌بخش پرسش‌نامه است.رضايتمندي استفاده كنندگان از سيستم حمل ونقل بر اساس متغيرهاي مختلفي از جمله تعداد افراد خانواده، هزينه زندگي، وسيله حمل‌ونقل، ميزان و دلايل استفاده از سامانۀ اتوبوس‌هاي تندرو و گروههاي مختلف اجتماعي سنجيده شده و در سطح 95 درصد تفاوت معنادار دارند. از ديد پاسخ دهندگان دو عامل راحتي و قابليت اطمينان به ترتيب بيشترين اثر را بر رضايتمندي افراد از عملكرد خط 2 سامانۀ اتوبوس‌هاي تندرو دارند. همچنين از ديگر سوي، دو عامل ايمني و ويژگي‌هاي سرويس و مسير به ترتيب كمترين اثر را بر رضايتمندي افراد داشته است همچنين ازبين ايستگاههاي پايانه آبشاركمترين رضايت‌مندي و پايانه مسجد امام حسين و قدس بيشترين ميزان رضايت را شامل مي‌باشد.