نقش فعاليت‌هاي روابط عمومي شهرداري اصفهان در رسانه‌هاي اجتماعي بر رضايتمندي شهروندان منطقه 10

چكيده :

هدف اصلي اين پژوهش بررسي نقش فعاليت‌هاي روابط عمومي شهرداري اصفهان در رسانه‌هاي اجتماعي بر رضايتمندي شهروندان منطقه 10 است. در اين تحقيق رضايت‌مندي شهروندان در شش شاخص شهرسازي، عمراني، خدمات شهري، حمل و نقل و ترافيك، فرهنگي-اجتماعي و فناوري اطلاعات و ارتباطات در حوزه روابط عمومي شهرداري اصفهان و رسانه‌ها اجتماعي مورد بررسي قرار گرفته است. جامعه آماري تحقيق كل ساكنان منطقه به تعداد سال 119000 و حجم بر اساس فرمول كوكران 384 مي‌باشد. روش نمونه‌گيري متناسب با حجم سطح نواحي به طور تصادفي است. روش اين پژوهش پيمايشي با استفاده از پرسشنامه است و روايي و پايايي پرسشنامه توسط اساتيد و خبرگان و با استفاده از آلفا كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. از نرم‌افزارهاي كاربردي SPSS براي تجزيه و تحليل داده‌هاي استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه درصد استفاده شهروندان منطقه 10 از رسانه‌هاي " شبكه تلوزيون اصفهان (سيماي شهر)"، " راديو (صداي شهر)"، " روزنامه اصفهان زيبا "، " اينترنت (پرتال و وب سايت‌هاي شهرداري)" و " پيامك‌هاي ارسالي شهرداري " كمتر از متوسط و درصد استفاده شهروندان منطقه 10 از رسانه‌هاي " خبرگزاري ايمنا "، " شبكه‌هاي اجتماعي مجازي داخلي (ايتا، سروش، گپ و...)" و " شبكه‌هاي اجتماعي مجازي خارجي (تلگرام، واتس آپ، اينستاگرام و...)" بالاتر از متوسط گزارش شده است. اين نشان مي‌دهد استفاده شهروندان اين منطقه، از رسانه‌هاي " خبرگزاري ايمنا "، " شبكه‌هاي اجتماعي مجازي داخلي (ايتا، سروش، گپ و...)" و " شبكه‌هاي اجتماعي مجازي خارجي (تلگرام، واتس آپ، اينستاگرام و...)" بيشتر از ساير رسانه‌ها استفاده داشته‌اند. با توجه به نتايج فصل چهارم رضايت شهروندان منطقه 10 در حوزه شهرسازي در گويه‌هاي مربوط به " ايمني فضاهاي عمومي و معابر منطقه " و " تعريض معابر محلي " بالاترين، در حوزه عمراني در گويه‌هاي مربوط به " نصب آب نماهاي شهري و نورپردازي پروژه‌هاي عمراني منطقه " و " بهسازي معابر و پياده روهاي منطقه " بالاترين، در زمينه حفظ محيط زيست منطقه " بالاترين، در حوزه حمل و نقل و ترافيك در گويه‌هاي مربوط به " سرويس دهي اتوبوس‌هاي شهري " و " تابلوهاي ايمني ترافيكي در منطقه " بالاترين، در حوزه فرهنگي- اجتماعي در گويه‌هاي مربوط به " برنامه‌هاي تفريحي شهرداري " و " امكانات پارك‌ها و ورزشگاه‌ها " بالاترين، در حوزه فناوري اطلاعات و ارتباطات در گويه‌هاي مربوط به " نصب تابلوهاي زمان بندي اتوبوس‌ها " و " تابلوهاي الكترونيكي تعيين حجم ترافيك " بالاترين، در حوزه مالي-اقتصادي در گويه مربوط به " اجراي پروژه‌هاي مشاركتي شهرداري در منطقه " بالاترين حد ممكن برآورد شده است.